Toate produsele comercializate de Lala Boutique beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată gratuit, timp de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Această garanție nu poate fi limitată prin contract și se adaugă drepturilor Clientului privind returul în 14 zile.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării — de exemplu defecte de croială sau de execuție, cusături care cedează la purtare normală, fermoare sau accesorii defecte, materiale care nu corespund descrierii produsului.

Garanția nu acoperă: uzura normală în urma purtării, deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă (spălare, călcare, curățare chimică), modificările făcute produsului după cumpărare și deteriorările accidentale.

În cazul unei neconformități, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu același produs sau, cu acordul său, cu un produs similar, ori pentru restituirea sumei plătite. Restituirea sumei se face prin transfer bancar în contul indicat de Client. Remedierea are loc în termenele și în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Transportul în garanție este gratuit pentru Client, prin curierul indicat de Lala Boutique; la restituirea sumei, returul este pe cheltuiala Lala Boutique.

Cum se solicită garanția — 3 pași

1. Sesizarea se transmite la [email protected] sau la 0720 829 945 / 0743 491 320, cu descrierea problemei și, dacă este cazul, cu fotografii ale produsului.
2. Produsul se trimite împreună cu documentul de achiziție (factura sau bonul fiscal); certificatul de garanție și ambalajul original nu sunt necesare. Transportul este organizat și suportat de Lala Boutique. Produsul poate fi adus și direct în magazin, în Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, parter, Sector 1, București.
3. Soluționarea are loc în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care neconformitatea a fost adusă la cunoștința Lala Boutique, Clientul fiind informat pe parcurs cu privire la stadiu.

Dacă soluția nu este considerată satisfăcătoare

Clientul poate depune o reclamație — a se vedea pagina Reclamații — sau se poate adresa direct Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor ori Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC.

Detaliile complete se regăsesc în Termeni și condiții, secțiunea 10.