Lala Boutique înregistrează și soluționează sesizările privind comenzile întârziate, produsele care nu corespund, returul nesoluționat sau orice altă nemulțumire. Mai jos sunt indicate canalele de depunere și termenele de răspuns.

Cum se depune o reclamație

• E-mail: [email protected] — canalul recomandat, întrucât păstrează o evidență scrisă a sesizării și a răspunsului;
• Telefon: 0720 829 945 sau 0743 491 320, luni–vineri 10:00–20:00, sâmbătă 11:00–18:00;
• Formularul de pe pagina Contact;
• WhatsApp, prin butonul de pe Site — potrivit pentru întrebări rapide; reclamațiile formale se transmit pe e-mail;
• În magazin, în Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, Sector 1, București.

Informații necesare pentru soluționare

• numărul comenzii și produsul la care se referă sesizarea;
• o descriere scurtă a problemei;
• fotografii, dacă sesizarea privește starea produsului sau a coletului;
• un număr de telefon sau o adresă de e-mail de contact.

Termenul de răspuns

Lala Boutique confirmă primirea reclamației și transmite răspunsul în cel mult 14 zile calendaristice. Dacă soluționarea necesită un termen mai lung, de exemplu în așteptarea unui răspuns de la curier sau de la producător, Clientul este informat cu privire la stadiu și la termenul estimat.

Soluția se stabilește în funcție de situația concretă și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă nu se ajunge la o soluție

Clientul se poate adresa:

• Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC — reclamatiisal.anpc.ro, procedură gratuită pentru consumatori;
• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, telefon consumator 021 9551;
• instanțelor judecătorești competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Lista entităților de soluționare alternativă din statele membre poate fi consultată pe site-ul Comisiei Europene, la adresa consumer-redress.ec.europa.eu.

Pagini conexe: Retur și formular de retur · Garanții · Termeni și condiții.