Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea vreunui motiv. Mai jos sunt descriși pașii și este pus la dispoziție formularul de retur. Detaliile complete se regăsesc în Termeni și condiții (secțiunile 8–9).

Cum se face returul în 3 pași

1. Notificarea se transmite în cel mult 14 zile de la primirea coletului — formularul de retur se descarcă, se completează și se trimite pe e-mail la [email protected] ori se pune completat în coletul returnat. Este acceptat și un e-mail simplu, cu numărul comenzii, produsele returnate și datele contului bancar pentru rambursare. Lala Boutique confirmă primirea cererii pe e-mail.
2. Produsele se expediază în cel mult 14 zile de la notificare, prin orice curier, la adresa: Lala Boutique, Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, parter, Sector 1, București — sau se pot aduce direct în magazin, gratuit, în timpul programului (L–V 10:00–20:00, S 11:00–18:00). Costul transportului de retur prin curier este suportat de Client.
3. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data notificării, exclusiv prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur (numele și prenumele titularului, IBAN-ul și banca). Rambursarea nu se face sub altă formă. Se restituie toate sumele, inclusiv livrarea standard inițială, mai puțin eventuala diminuare a valorii produselor. Lala Boutique poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora.

Starea produselor returnate

Produsele pot fi probate așa cum ar fi probate într-un magazin fizic și se returnează în starea în care au fost primite, cu etichetele atașate și cu toate accesoriile, ambalajele și documentele din colet.

Dacă produsele returnate prezintă urme de purtare sau de utilizare, pete, mirosuri, deteriorări produse după livrare ori etichete, accesorii sau ambalaje lipsă, peste ce presupune o probă normală, rambursarea se face mai puțin valoarea cu care produsele s-au depreciat. Înainte de rambursare, Lala Boutique comunică pe e-mail fotografiile produselor și suma diminuată.

Defectele existente la livrare nu intră aici; ele se soluționează conform garanției legale — detalii pe pagina Garanții.

Formular de retur

(model de formular de retur conform Anexei, partea B, din OUG nr. 34/2014 — se completează și se transmite doar în cazul în care se dorește returnarea produselor; poate fi copiat într-un e-mail sau tipărit direct din pagină. Folosirea formularului nu este obligatorie: orice declarație neechivocă este acceptată.)

Descarcă formularul de retur (PDF)

Către: LALA LUXURY BOUTIQUE S.R.L., Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, Sector 1, București, e-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsele returnate (denumire, mărime, cod dacă e disponibil): ……………………………………….

Numărul comenzii: ……………………………………….

Comandate la data / primite la data: ……………………………………….

Numele consumatorului: ……………………………………….

Adresa consumatorului: ……………………………………….

Telefon / e-mail (pentru confirmarea primirii cererii): ……………………………………….

Titularul contului bancar (nume și prenume): ……………………………………….

Contul IBAN pentru rambursare: ……………………………………….

Banca: ……………………………………….

Sunt de acord ca rambursarea să se facă prin transfer bancar în contul de mai sus.

Semnătura consumatorului: ……………………………………….

Data: ……………………………………….

Formularul de mai sus nu se completează în pagină — este doar un model.

• PDF-ul de mai sus se descarcă, se completează (pe calculator sau listat, de mână) și se trimite la [email protected] ori se pune în colet.
• Alternativ, textul poate fi copiat într-un e-mail sau într-un document Word, cu completarea spațiilor punctate, și transmis la aceeași adresă.

Folosirea formularului nu este obligatorie: un e-mail simplu, cu numărul comenzii, produsele returnate și datele contului bancar pentru rambursare, este la fel de valabil.

Pentru întrebări privind returul: [email protected] sau 0720 829 945 / 0743 491 320.