1. Cine suntem

Site-ul www.lalaboutique.ro („Site-ul”) este operat de LALA LUXURY BOUTIQUE S.R.L., cu sediul în București, Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, parter, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2011006168403, EUID ROONRC.J2011006168403, CUI RO28511803 („Lala Boutique”).

Date de contact: telefon 0720 829 945 / 0743 491 320 (luni–vineri 10:00–20:00, sâmbătă 11:00–18:00), e-mail [email protected], adresă de corespondență: Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, Sector 1, București. Lala Boutique răspunde solicitărilor primite în cel mult 14 zile calendaristice.

2. Acceptarea termenilor

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea Site-ului și vânzarea produselor către consumatori. Persoana care utilizează Site-ul ori plasează o comandă este denumită în continuare „Clientul”. Plasarea unei comenzi presupune bifarea căsuței de acceptare a Termenilor în pagina de finalizare. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data plasării comenzii; versiunea aplicabilă este transmisă Clientului pe e-mail odată cu confirmarea comenzii. Termenii se completează cu Politica de confidențialitate și cu Politica de cookie-uri, disponibile pe Site.

3. Contul de client

Comenzile se pot plasa cu sau fără crearea unui cont. Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității parolei contului său și de activitățile desfășurate prin intermediul acestuia. Ștergerea contului poate fi solicitată oricând la [email protected].

4. Produse și prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor. Pentru livrarea prin curier sub pragul de transport gratuit, acesta nu poate fi calculat în avans și se comunică Clientului după plasarea comenzii, conform secțiunii 7. Clientul nu suportă niciun alt cost care nu i-a fost adus la cunoștință înainte de plasarea comenzii.

În cazul reducerilor de preț, prețul de referință afișat (tăiat) este cel mai mic preț practicat de Lala Boutique în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform HG nr. 947/2000, astfel cum a fost modificată prin HG nr. 686/2022. La reducerile succesive aplicate fără întrerupere în cadrul aceleiași campanii, prețul de referință rămâne prețul practicat înainte de prima reducere.

Descrierile și fotografiile produselor sunt realizate cu diligență; caracteristicile principale ale fiecărui produs (material, compoziție, mărimi disponibile, culoare) sunt indicate pe pagina produsului. Mici diferențe de nuanță față de fotografii pot apărea din cauza setărilor ecranului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile produsului. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Lala Boutique informează Clientul înainte de livrare; dacă Clientul nu dorește produsul la prețul corect, comanda se anulează, iar sumele plătite se restituie integral.

5. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, verificarea și, dacă este cazul, corectarea conținutului coșului, completarea datelor de livrare și apăsarea butonului de finalizare, care indică expres faptul că plasarea comenzii implică obligația de a plăti.

După plasarea comenzii, Clientul primește automat un e-mail de înregistrare a acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul transmiterii către Client, pe e-mail, a confirmării acceptării comenzii (după verificarea disponibilității produselor, în cel mult 48 de ore de la plasare). Dacă un produs nu mai este disponibil, Clientul este informat de îndată; nu se livrează un alt produs în locul celui comandat fără acordul expres al Clientului, iar sumele achitate pentru produsele indisponibile se restituie integral, în cel mult 7 zile.

Comenzile se livrează exclusiv pe teritoriul României. Produsele comandate pot fi ridicate și din magazinul Lala Boutique din Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, București; comanda rămâne rezervată 48 de ore de la confirmarea disponibilității. Comenzilor ridicate din magazin li se aplică integral regimul contractelor la distanță, inclusiv dreptul de retragere.

6. Plata

Plata se poate efectua online cu cardul (Visa/Maestro/Mastercard — tranzacția apare pe extrasul de cont cu numele lalaboutique.ro) sau ramburs, în numerar, la primirea coletului. Pentru comenzile ridicate din magazin, plata se face la ridicare. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata cu cardul. Lala Boutique nu solicită și nu stochează datele cardului; plățile online sunt procesate securizat de procesatorul de plăți. La plata în avans, livrarea se face după confirmarea încasării.

7. Livrarea

Livrarea se face prin curier rapid, în termen de 1–10 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării comenzii. Pentru comenzile de 2.000 lei sau mai mult, livrarea prin curier este gratuită; pragul se raportează la valoarea comenzii după aplicarea eventualelor cupoane de reducere. Ridicarea din magazin este întotdeauna gratuită.

Sub acest prag, costul livrării prin curier nu poate fi calculat în avans, întrucât este stabilit de curier în funcție de localitatea de destinație, de kilometrii suplimentari față de sediul Lala Boutique, de greutatea și de volumul coletului. Din acest motiv, costul nu este inclus în totalul afișat la finalizarea comenzii. După plasarea comenzii, Lala Boutique solicită tariful de la Fan Courier și îl comunică Clientului. Coletul este expediat numai după acceptarea expresă a costului de către Client. Dacă acesta nu este de acord, comanda se anulează, fără niciun cost și fără nicio obligație pentru Client, iar sumele deja achitate se restituie integral.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, Clientul este informat, iar părțile convin un termen suplimentar; dacă nici acesta nu este respectat, Clientul poate anula comanda, iar sumele plătite se restituie în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la Client la momentul intrării acestuia în posesia fizică a produselor.

Eventualele deteriorări ale coletului sau neconcordanțe se semnalează în cel mult 48 de ore de la primire, de preferat însoțite de fotografii, la [email protected]; nesemnalarea în acest termen nu afectează drepturile legale ale Clientului. Răspunderea pentru livrarea coletului până la Client aparține Lala Boutique.

8. Dreptul de retragere (returul)

Clientul se poate retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care Clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. La comenzile cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Retragerea poate privi și numai o parte dintre produsele unei comenzi (retur parțial).

Notificarea retragerii se face prin orice declarație neechivocă — de exemplu prin completarea formularului de retur disponibil pe pagina Retur și transmiterea acestuia la [email protected] ori împreună cu coletul returnat, sau printr-un e-mail care indică numărul comenzii și produsele returnate. Folosirea formularului nu este obligatorie. Lala Boutique confirmă fără întârziere, pe e-mail, primirea cererii de retur.

Returnarea produselor se face în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Lala Boutique, Str. Gheorghe Brătianu nr. 28, Sector 1, București — prin curier, la alegerea Clientului, sau direct în magazin, gratuit, în timpul programului. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de împlinirea lui. Costul direct al returnării prin curier este suportat de Client. Condițiile de ambalare recomandate sunt cele ale firmei de curierat alese.

Rambursarea: Lala Boutique restituie toate sumele primite de la Client, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost încasat, în cel mult 14 zile de la data informării despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind reținută data care survine prima. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, fără comisioane; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Client, cu acordul acestuia. La returul parțial se restituie contravaloarea produselor returnate; costul livrării inițiale se restituie integral numai dacă se returnează întreaga comandă.

Starea produselor: produsele se returnează cu eticheta atașată și cu toate accesoriile și documentele primite. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (art. 14 din OUG nr. 34/2014).

9. Excepții de la dreptul de retragere

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (lenjerie intimă, costume de baie, șosete/dresuri livrate cu sigiliu igienic), dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare — art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014;
• Produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu articole ajustate/modificate la cerere) — art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Aceste excepții sunt aduse la cunoștința Clientului și pe pagina fiecărui produs vizat, înainte de plasarea comenzii.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită, nu poate fi limitată prin contract și se acordă pe baza documentului fiscal (factură/bon), fără a fi nevoie de certificat de garanție sau de ambalajul original.

Eventualele neconformități se remediază prin măsurile corective, în termenele și în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, în funcție de situația concretă. Transportul produsului în cadrul garanției se face fără niciun cost pentru Client, prin curierul indicat de Lala Boutique.

Neconformitățile se semnalează la [email protected] sau telefonic, cu punerea produsului la dispoziția Lala Boutique împreună cu documentul de achiziție.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot depune prin e-mail la [email protected], telefonic la 0720 829 945 / 0743 491 320 sau prin formularul de pe pagina Contact. Lala Boutique confirmă primirea și răspunde în cel mult 14 zile calendaristice; dacă soluționarea necesită mai mult timp, Clientul este informat despre stadiul reclamației.

Dacă soluția nu este considerată satisfăcătoare, Clientul se poate adresa: Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro; Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, telefon consumator 021 9551. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Lista entităților de soluționare alternativă din statele membre poate fi consultată pe site-ul Comisiei Europene, la adresa consumer-redress.ec.europa.eu.

12. Newsletter

Abonarea la newsletter se face prin exprimarea consimțământului (căsuța de abonare nu este niciodată pre-bifată). Dezabonarea este posibilă oricând, gratuit, prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau printr-un e-mail la [email protected].

Codul de reducere NEWLALA (10%) se acordă exclusiv persoanelor care se abonează la newsletter online, prin formularul de abonare disponibil pe lalaboutique.ro, și este valabil doar pentru prima comandă plasată pe Site. Codul se aplică produselor la preț întreg și produselor reduse cu cel mult 40%; produsele cu o reducere mai mare de 40% sunt excluse, iar în cazul unui coș mixt reducerea de 10% se aplică doar produselor eligibile. Codul poate fi folosit o singură dată, de o singură persoană, și nu se cumulează cu alte cupoane. Prima comandă se verifică automat după adresa de e-mail și numărul de telefon folosite la plasarea comenzii; dacă oricare dintre acestea figurează pe o comandă anterioară, codul nu poate fi aplicat. Lala Boutique își rezervă dreptul de a anula reducerea în cazul utilizării abuzive a codului (de exemplu, adrese de e-mail sau date de contact multiple aparținând aceleiași persoane). Oferta este valabilă doar pentru comenzile online.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) aparține Lala Boutique sau partenerilor săi și este protejat de legislația drepturilor de autor. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale, necomerciale, necesită acordul scris prealabil al Lala Boutique. Sesizările privind drepturile de proprietate intelectuală se transmit la [email protected].

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri, disponibile pe Site.

15. Răspundere și forță majoră

Lala Boutique își execută obligațiile cu bună-credință și răspunde în condițiile legii. Lala Boutique nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, pe durata acestuia; dacă evenimentul durează mai mult de 15 zile, oricare dintre părți poate anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează drepturile recunoscute consumatorilor de legislația în vigoare.

16. Utilizarea abuzivă a Site-ului și a promoțiilor

Utilizarea Site-ului este permisă exclusiv în scopul informării și al achiziționării de produse, cu respectarea prezentului document și a legislației aplicabile. Sunt interzise în special:

• furnizarea de date false, inexacte sau incomplete la plasarea unei comenzi ori la abonarea la newsletter, inclusiv folosirea unei identități false sau a datelor de contact ale altei persoane;
• crearea sau utilizarea de conturi ori adrese de e-mail multiple de către aceeași persoană în scopul obținerii repetate a unor beneficii, reduceri sau coduri promoționale destinate unei singure utilizări;
• utilizarea codurilor promoționale contrar condițiilor pentru care au fost emise, inclusiv transmiterea lor către terți atunci când sunt destinate unei categorii determinate de clienți;
• plasarea de comenzi în alt scop decât achiziționarea produselor;
• exercitarea abuzivă a oricărui drept, în alt scop decât cel pentru care a fost recunoscut de lege.

În cazul încălcării acestor reguli, Lala Boutique își rezervă dreptul de a anula beneficiile sau reducerile obținute abuziv, de a refuza ori de a anula comenzile afectate, de a restricționa accesul la cont și/sau de a sesiza autoritățile competente, cu informarea Clientului. Aceste măsuri nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.

17. Dispoziții finale

Lala Boutique poate actualiza acești Termeni; fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării, transmisă Clientului pe e-mail. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Acestor Termeni li se aplică legea română. Legislație relevantă: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 58/2022, HG nr. 947/2000 (modificată prin HG nr. 686/2022), Legea nr. 363/2007, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 365/2002, Regulamentul (UE) 2016/679.

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026.